Questions fréquentes
Ce que l’on demande avant de réserver.
Les réponses complètes, avec les chiffres et les conditions telles qu’elles s’appliquent. S’il en manque une, écrivez-nous et nous l’ajoutons.
Combien de personnes peut-on accueillir et comment dorment-elles ?
Six dorment dans un lit : une chambre par couple, chacune avec sa salle de bains complète. Le canapé-lit du premier niveau permet d’être huit sans serrer personne. Pour atteindre douze, la maison garde deux matelas gonflables queen size que les voyageurs gonflent et installent là où cela leur sert, généralement l’un au salon et l’autre dans le petit salon du haut.
Le prix augmente-t-il au-delà de six personnes ?
Oui. Le tarif est établi pour six. À partir du septième voyageur, $737 MXN par personne et par nuit s’ajoutent, et le détail apparaît dans le simulateur avant que vous ne réserviez. Si vous êtes moins de six, le prix baisse : une réduction pour occupation réduite s’applique.
Puis-je venir avec mon chien ?
Oui, moyennant des frais de ménage supplémentaires de $3,500 MXN. C’est une maison qui accueille les animaux, et non une maison qui les tolère. Ces frais ne couvrent ni les dégradations ni les traitements spéciaux (le nettoyage d’un canapé taché, par exemple), facturés à part.
L’animal peut-il monter sur les lits ou entrer dans la piscine ?
Non. Ce sont les deux seules restrictions, et elles sont fermes : ni lits ni piscine. Dans le reste de la maison, l’animal circule librement.
Peut-on fumer ?
Sur les balcons, la terrasse et les espaces ouverts, oui. À l’intérieur de la maison, non. S’il est constaté que l’on a fumé à l’intérieur, des frais pouvant atteindre $5,000 MXN s’appliquent, soit le coût du nettoyage de tout ce qui absorbe les odeurs, mobilier compris. Une brûlure de cigarette sur un meuble est prise en charge à la valeur de la pièce.
Puis-je organiser une fête ou un événement ?
Oui, avec une autorisation préalable et écrite, et un nombre maximum de participants convenu avant le séjour. Sans cette autorisation, la maison n’accueille pas d’événements, et en cas de plainte des voisins pour bruit, l’hôte peut mettre fin au séjour immédiatement.
Demandez-vous un dépôt de garantie ?
Oui, 25 % du total de la réservation. Il est restitué à la fin du séjour, après vérification de la maison. Ce n’est pas un frais : c’est un dépôt.
Comment fonctionnent les annulations ?
Le barème va de 100 % à 0 % selon la proximité de l’arrivée : 100 % moins les 4.5 % de traitement si vous annulez dans les 48 premières heures, 75 % jusqu’à un mois avant, 50 % jusqu’à deux semaines avant, 25 % jusqu’à une semaine avant, et plus de remboursement au cours des sept derniers jours, car le calendrier a été bloqué. Le tableau complet figure dans les Conditions.
Et si j’annule pour une raison indépendante de ma volonté ?
Écrivez-nous et racontez-nous ce qui s’est passé. Cette maison est tenue par des personnes et nous examinons chaque cas de force majeure avec discernement ; nous pouvons aller au-delà du barème si la cause peut être justifiée. Nous ne cherchons pas à tirer avantage d’un imprévu indépendant de votre volonté.
Le ménage est-il facturé à part ?
Il existe des frais de ménage uniques de $1,850 MXN par séjour, quel que soit le nombre de nuits, et ils apparaissent dans le simulateur avant le paiement. Aucun frais n’apparaît à l’arrivée.
À quelle heure puis-je arriver et à quelle heure dois-je partir ?
Arrivée à partir de 15 h et départ à 12 h. Si le calendrier du lendemain le permet, un départ tardif se demande auprès de nous et se confirme la veille.
Y a-t-il de quoi se garer ?
Oui, un garage privé pour deux voitures, avec télécommande, au niveau de la rue. Vous n’avez à dépendre ni de la rue ni d’un parking public.
Les vélos et la jeep sont-ils inclus ?
Les quatre VTT, oui, pour tout séjour, et ils vous attendent sur leur rack dans le garage. La jeep classique quatre places se réserve aujourd’hui à part et a un coût ; à partir de mai 2027, elle est incluse dans le séjour.
Comment paie-t-on, et comment savoir que c’est bien vous que je paie ?
La réservation se règle à 100 % à sa confirmation. Vous pouvez payer ici même par carte, ou nous demander par WhatsApp ce même lien ou les coordonnées pour un virement. WhatsApp est un canal officiel de la maison. Avant tout virement, vérifiez deux choses : que vous écrivez au numéro publié sur cette page, +52 612 161 2800, et que le compte bancaire est au nom de Trip&homes. Les coordonnées bancaires sont communiquées uniquement par ce numéro.
La vie sur le toit, face à la mer