Perguntas frequentes
O que se pergunta antes de reservar.
As respostas completas, com os valores e as condições como se aplicam. Se faltar alguma, escreva para nós e a acrescentamos.
Quantas pessoas cabem e como dormem?
Seis dormem em cama: um quarto por casal, cada um com banheiro completo. O sofá-cama do primeiro andar acomoda oito sem apertar ninguém. Para chegar a doze, a casa guarda dois colchões infláveis tamanho queen que o próprio hóspede enche e coloca onde for útil, normalmente um na sala e outro na antessala de cima.
Custa mais se formos mais de seis?
Sim. A tarifa é montada para seis. Do sétimo hóspede em diante somam-se $737 MXN por pessoa por noite, e isso aparece discriminado na cotação antes de você reservar. Se forem menos de seis, o preço cai: há desconto por ocupação reduzida.
Posso levar meu cachorro?
Sim, com uma taxa adicional de limpeza de $3,500 MXN. É uma casa que recebe animais, não uma que apenas os tolera. O que essa taxa não cobre são danos e tratamentos especiais (a lavagem de um sofá manchado, por exemplo), que são cobrados à parte.
O animal pode subir nas camas ou entrar na piscina?
Não. São as duas únicas restrições, e não se negociam: nem camas nem piscina. No resto da casa o animal anda livre.
Pode-se fumar?
Nas varandas, no terraço e nas áreas abertas, sim. Dentro da casa, não. Se for constatado que se fumou em ambientes internos, aplica-se uma cobrança de até $5,000 MXN, que é o custo de lavar tudo o que absorve odor, mobiliário incluído. Uma queimadura de cigarro em um móvel é coberta pelo valor da peça.
Posso organizar uma festa ou um evento?
Sim, mas com autorização prévia e por escrito, com um número máximo de convidados combinado antes da estadia. Sem essa autorização a casa não é destinada a eventos, e diante de uma reclamação de vizinhos por barulho o anfitrião pode encerrar a estadia imediatamente.
Vocês pedem depósito de garantia?
Sim, 25% do total da reserva. É liberado quando a estadia termina e a casa é vistoriada. Não é uma cobrança: é um depósito.
Como funcionam os cancelamentos?
A escala vai de 100% a 0% conforme a proximidade da chegada: 100% menos os 4.5% de processamento se cancelar nas primeiras 48 horas, 75% até um mês antes, 50% até duas semanas antes, 25% até uma semana antes, e sem reembolso nos últimos sete dias, porque o calendário ficou bloqueado. A tabela completa está em Políticas.
E se eu cancelar por algo que não dependia de mim?
Escreva para nós e conte o que aconteceu. Esta casa é operada por pessoas e analisamos cada caso de força maior com critério próprio; podemos ajustar além da escala se for possível comprovar. Não buscamos tirar vantagem de um imprevisto alheio à sua vontade.
A limpeza é cobrada à parte?
Há uma taxa única de $1,850 MXN por estadia, independentemente de quantas noites você fique, e ela aparece na cotação antes do pagamento. Nenhuma cobrança surge na chegada.
A que horas posso chegar e a que horas devo sair?
Chegada a partir das 15:00 e saída às 12:00. Se o calendário do dia seguinte permitir, a saída tardia é solicitada conosco e confirmada no dia anterior.
Há onde estacionar?
Sim, garagem própria para dois carros, com controle remoto, no andar da rua. Você não depende da rua nem de um estacionamento público.
As bicicletas e o jipe estão incluídos?
As quatro mountain bikes sim, em toda estadia, e ficam no suporte dentro da garagem. O jipe clássico de quatro lugares hoje é reservado à parte e tem custo; a partir de maio de 2027 fica incluído na estadia.
Como se paga, e como sei que estou pagando a vocês?
A reserva é paga 100% na confirmação. Você pode pagar aqui mesmo com cartão, ou nos pedir pelo WhatsApp esse mesmo link ou os dados para transferência. O WhatsApp é um canal oficial da casa. Antes de transferir, confirme duas coisas: que está escrevendo para o número publicado nesta página, +52 612 161 2800, e que a conta bancária está em nome da Trip&homes. Os dados bancários são enviados somente por esse número.
A vida no rooftop, de frente para o mar